Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta en mcluck

El acceso a mcluck y el uso de nuestra plataforma están sujetos a la legislación vigente en tu región y a las zonas habilitadas para operar.

Términos de usoPrivacidad de datosRegiones habilitadasResponsabilidad del usuario
mcluck Condiciones legales que rigen tu cuenta en mcluck
CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre temas legales

Si tienes preguntas sobre estos términos, necesitas ejercer tus derechos como usuario o quieres reportar un problema relacionado con la política del servicio, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderte. Puedes contactarnos por los siguientes canales desde tu celular o computadora.

Correo de soporte Escríbenos a soporte@mcluck para consultas sobre privacidad, términos de uso o solicitudes de eliminación de datos. Respondemos a todos los mensajes recibidos.
Chat en la plataforma Abre sesión en mcluck y usa el chat integrado para hablar directamente con un agente en español. Disponible desde cualquier celular o computadora.
Centro de ayuda Consulta nuestra sección de ayuda en mcluck/ayuda para encontrar respuestas rápidas sobre cuenta, pagos con OXXO o SPEI, y derechos del usuario.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información y protegemos tu cuenta

La seguridad de los datos de tu cuenta es una prioridad operativa en mcluck. Aplicamos cifrado en las conexiones entre tu celular o computadora y nuestros servidores, y limitamos el acceso interno a la información personal a los equipos que la necesitan para operar el servicio. Los datos de pago vinculados a SPEI, OXXO o CoDi no se almacenan en texto plano: se procesan a través de los canales seguros de cada método de pago.

Retención de datos Conservamos tu información durante el tiempo que tu cuenta esté activa y el período adicional que exija la ley aplicable en México. Puedes solicitar la eliminación de tus datos contactándonos por correo.
Cookies y rastreo Usamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la sesión y, con tu consentimiento, cookies analíticas. Puedes ajustar tus preferencias desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
Acceso y corrección Tienes derecho a solicitar acceso, corrección o portabilidad de los datos que tenemos sobre ti. Envía tu solicitud a soporte@mcluck e indicamos el proceso a seguir según la ley local
Verificación de identidad Para proteger tu cuenta y cumplir con los requisitos aplicables, podemos pedirte documentos de identidad en el momento de procesar retiros o ante actividad inusual. Este paso protege tu billetera de la cuenta.

Dudas comunes sobre el marco legal de mcluck

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre nuestros términos legales, privacidad y derechos de usuario. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para este tipo de servicio. Si tu región tiene restricciones, la plataforma puede no estar disponible para ti

Escríbenos a soporte@mcluck con el asunto 'Eliminación de datos'. Te indicaremos los pasos y plazos conforme a la normativa aplicable en México.

Solo los equipos internos que necesitan acceso para operar el servicio. Nunca compartimos tu información personal con terceros con fines comerciales sin tu consentimiento explícito.

Publicamos los cambios en mcluck y, en casos relevantes, te notificamos por correo. Si continúas usando la plataforma después del aviso, se considera que aceptaste las nuevas condiciones.

Los datos de pago se procesan directamente por los canales de cada método —SPEI, OXXO, CoDi— sin que mcluck almacene tus credenciales bancarias. La transmisión va cifrada desde tu celular.

Sí. Tienes derecho a solicitar acceso y portabilidad de tus datos. Contáctanos por correo o chat en español y te informamos el proceso según las leyes aplicables en México.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.