Referencia

Revisa los Términos y Condiciones antes de usar mcluck

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma mcluck y el acceso a sus servicios. Al crear una cuenta o realizar un depósito — ya sea por SPEI, OXXO o CoDi — aceptas las condiciones que se describen en este documento.

Aplica a todas las cuentas activasIncluye pagos con SPEI, OXXO y CoDiSujeto a la ley local aplicableActualizado sin previo aviso ante cambios normativos
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CONTACTO Y DUDAS

Comunícate con nosotros sobre estos Términos

Si tienes preguntas sobre algún punto de estos Términos y Condiciones, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarte. Puedes contactarnos por chat dentro de la plataforma, por correo electrónico o a través de la sección de ayuda con la cuenta. Describe tu consulta con el mayor detalle posible para que podamos resolverla sin demoras.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Accede al chat desde tu cuenta en cualquier momento. Es el canal más rápido para aclarar dudas sobre condiciones, restricciones o el estado de tu billetera.

Correo electrónico

Escríbenos al correo de soporte indicado en la sección de ayuda. Incluye tu número de cuenta y describe con claridad la cláusula que necesitas que expliquemos.

Centro de ayuda

La sección de ayuda con la cuenta concentra respuestas sobre elegibilidad, retiros, verificación de identidad y cambios en los Términos. Búscala en el menú principal.

SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta dentro de estos Términos

Estos Términos incluyen las prácticas que seguimos para mantener tu cuenta segura y tu información resguardada. El cumplimiento de estas reglas es responsabilidad compartida: nosotros aplicamos controles técnicos y tú mantienes tu acceso protegido. Conocer estas condiciones te ayuda a usar la plataforma sin contratiempos desde Querétaro, Ciudad de México o cualquier región habilitada.

Verificación de identidad Antes de procesar un retiro a cuenta bancaria, solicitamos documentos que confirmen tu identidad. Este paso forma parte de los Términos y no puede omitirse bajo ninguna circunstancia.
Seguridad de acceso Tu contraseña y los códigos de verificación enviados a tu celular son personales. Compartirlos con terceros infringe estos Términos y puede derivar en la suspensión de tu cuenta.
Retención de datos Conservamos los registros de transacciones y actividad de cuenta durante el plazo que la normativa aplicable exige. Puedes solicitar información sobre tu historial contactando al soporte.
Solicitud de cambios Para actualizar datos como correo registrado o número de celular, inicia la solicitud desde la sección de cuenta. El proceso incluye un paso de verificación antes de confirmar cualquier cambio.

Consultas comunes sobre los Términos y Condiciones

Reunimos las preguntas que más nos llegan sobre estas condiciones de uso. Si no encuentras la respuesta que necesitas aquí, contacta al soporte en español desde la sección de ayuda con la cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas que mcluck tiene habilitadas. Si tu región no está disponible, el registro no se completará

Tienes la opción de cerrar tu cuenta antes de que los nuevos Términos entren en vigor. Seguir usando la plataforma después de la fecha indicada implica aceptación de las condiciones actualizadas.

Sí. Toda transacción realizada en la plataforma — incluyendo depósitos vía SPEI, pagos en OXXO o instrucciones por CoDi — queda cubierta por este acuerdo desde el momento en que se confirma.

No. Estos Términos permiten únicamente una cuenta por persona. Detectar cuentas duplicadas da lugar a la suspensión del acceso y, en su caso, a la retención del saldo disponible.

Escribe al correo de soporte o usa el chat en la plataforma. Indica tu número de cuenta y el periodo que te interesa; el equipo responderá conforme a los plazos de retención definidos en los Términos.

El saldo disponible puede retirarse a tu cuenta bancaria siguiendo el proceso de verificación de identidad requerido. Una vez completado el retiro, la cuenta se cierra de forma definitiva.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.